Declaração de Privacidade

A Avanos recolhe dados pessoais sobre si de diversas formas. 

Recolhemos os seus dados pessoais diretamente quando interage connosco, incluindo quando: (i) visita os nossos Sites; (ii) comunica connosco, por exemplo, por e-mail ou telefone, incluindo através do endereço de e-mail nos nossos Sites; (iii) regista uma conta connosco. Também podemos receber os seus dados pessoais indiretamente, por exemplo, através de tecnologias de monitorização que utilizamos quando visita os nossos Sites (consulte a nossa Política de Cookies para obter mais informações). 

Os seguintes são exemplos dos tipos de dados pessoais que podem ser recolhidos. Os tipos específicos de dados pessoais recolhidos irão depender do Site que utiliza e de quem é.

Visitantes do site/Titulares da conta

• *Registo e informações da conta:
  • Pode navegar nos Sites sem nos fornecer identificadores diretos, como o seu nome, endereço de e-mail, número de telefone, número de telemóvel ou endereço postal.
  • Para se registar numa conta ou estabelecer um perfil nos Sites, poderá ter de nos fornecer dados pessoais como:
    • Informações de contacto (como nome, título, endereço de e-mail, endereço postal e número de telefone)
    • Informações de pagamento (incluindo números de cartão de pagamento, endereço de faturação/correspondência e informações de conta bancária), quando relevante
    • Credenciais de início de sessão da conta (por exemplo, nome de utilizador e palavra-passe)

Se não fornecer esta informação, poderá não conseguir aceder aos nossos Sites ou a sua utilização dos mesmos poderá ser limitada. 

• Informações para responder aos seus pedidos: pode também fornecer-nos os seus dados pessoais para se inscrever nas nossas newsletters e outras comunicações. Isto pode incluir informações como as suas respostas/preferências do inquérito, perfis que criámos sobre si, informações sobre questões que enviou. Pode exercer determinadas escolhas relativamente a como e quando receberá tais newsletters e outras comunicações seguindo as instruções disponíveis nos Sites.
• *Informações de outras fontes: as informações que recolhemos podem ser combinadas com informações de registos externos (por exemplo, informações demográficas, informações de marketing e/ou informações de contacto adicionais) que tenhamos adquirido de acordo com a lei. Utilizamos e partilhamos informação anonimizada, como dados demográficos estatísticos, que provavelmente não revelarão a sua identidade. Se combinarmos ou ligarmos dados anónimos com outros dados para que possam identificá-lo direta ou indiretamente, os dados combinados são dados pessoais que serão utilizados de acordo com este Aviso de Privacidade.  
• Informações dos serviços chatbot: Podemos recolher dados pessoais que são fornecidos voluntariamente quando visita os nossos Sites e interage com o nosso chatbot, tais como: (i) informações de contacto pessoais (por exemplo, número de telefone, endereço de e-mail e código postal); (ii) as informações dentro das instalações de texto livre no chat; e (iii) a transcrição do chat.
• Informações que publica nos sites: pode fornecer-nos informações relativas às suas opiniões e comentários sobre produtos.
• Informações Móveis: podemos recolher informações adicionais sobre si se aceder aos Sites através de um dispositivo móvel (por exemplo, o seu identificador único de dispositivo, o sistema operativo do seu dispositivo ou a operadora móvel para o seu telefone, localização ou GPS/geolocalização, Domínio, endereço IP, data, hora e duração da sua visita, tipo de navegador, visitas a páginas, tráfego da Internet e outras informações sobre o seu computador ou dispositivo).
• Informações de geolocalização: quando visita os Sites, podemos recolher informações de geolocalização para fornecer determinados serviços com base na localização que solicita (por exemplo, mapas).
• Informações técnicas de utilização do site: quando visita os sites, recolhemos informações de utilização enviadas pelo seu computador, dispositivo móvel ou outro dispositivo de acesso que nos diz como está a utilizar os sites (“informações de utilização”). Utilizamos tecnologias de monitorização – tais como cookies (incluindo cookies armazenados em HTML-5), web beacons/GIF, scripts incorporados, e-tags/cache de navegadores, para recolher informações sobre a utilização, histórico de compras e histórico de utilização do produto. Também podemos recolher informações de palavra-passe de si quando inicia sessão, bem como informações de ligação e do computador. Durante algumas das suas visitas aos Sites, podemos utilizar ferramentas de software para medir e recolher informações de sessão, incluindo tempos de resposta da página, erros de transferência, tempo despendido em determinadas páginas e informações de interação da página. Para mais informações sobre a utilização de cookies e tecnologias semelhantes nos Sites, consulte a nossa Política de Cookies.

Prestador de Serviços/Representantes do(s) Cliente/Parceiros

• *Informação que partilha connosco: Pode fornecer-nos o seu nome, endereço de e-mail e outras informações de contacto ao prestar-nos serviços/quando lhe prestamos serviços. 
• *Informação que partilha connosco para realizar verificações de antecedentes: Podemos tratar dados pessoais de subcontratados, contratados, parceiros comerciais e dos nossos clientes para realizar verificações de antecedentes, prevenir fraudes e cumprir as nossas obrigações legais.
• *Informação necessária para facilitar a formação: Podemos tratar dados pessoais dos nossos subcontratados, contratados, parceiros comerciais e clientes (reais e potenciais) que irão participar na formação organizada pela Avanos. Isto inclui o tratamento de dados pessoais, como o seu nome, endereço de e-mail e outras informações de contacto, experiência profissional, incluindo a ocupação atual, informações necessárias para organizar a viagem e alojamento para si, requisitos dietéticos, informações necessárias para garantir o acesso ao site de formação, registo de participação na formação.

Todos

• Informação para responder a reclamações: Pode fornecer-nos os seus dados pessoais quando apresentar uma reclamação diretamente ou através de um dos representantes do nosso fornecedor. Podemos processar estas informações para responder e investigar a sua reclamação.

Dados Pessoais de categoria especial

Processamos dados pessoais de categoria especial em circunstâncias muito limitadas:

• Quando nos informa sobre as suas alergias relacionadas com o serviço de buffet num dos nossos cursos de formação ou outros eventos organizados pela Avanos;
• Quando realizamos a vigilância pós-comercialização e o seguimento (incluindo a investigação de acontecimentos adversos). Processamos os dados de saúde neste contexto, incluindo quais os produtos que foram utilizados e quais falharam, porque é que o doente os estava a utilizar, o que aconteceu ao doente, o historial clínico do doente e a sua condição após o evento. Esta informação pode ser processada para fins de (i) aconselhar os profissionais de saúde sobre os próximos passos; (ii) investigar e abordar questões relacionadas com o produto; (iii) comunicar com os reguladores; e (iv) defesa de reivindicações.

A Avanos não pretende que qualquer parte dos Sites seja acedida ou utilizada por crianças com idade inferior a 13 anos. Não recolhemos conscientemente dados pessoais através dos nossos Sites neste grupo etário. Se for progenitor ou tutor de uma criança com menos de 13 anos de idade e acreditar que recolhemos informações do seu filho por engano ou tiver dúvidas ou preocupações sobre as nossas práticas relacionadas com crianças, notifique-nos através do e-mail dataprotection@avanos.com.

Utilizamos os dados pessoais que recolhemos para várias finalidades. Geralmente, trataremos os seus dados pessoais para as finalidades descritas abaixo ou para outras finalidades especificadas no momento da recolha dos seus dados pessoais. Apenas trataremos os seus dados pessoais conforme necessário para que possamos prosseguir com estas finalidades. Utilizamos todos os dados pessoais, recolhidos direta ou indiretamente, para:

• Operar os Sites: usamos dados pessoais para: (i) responder aos seus pedidos; (ii) fornecer serviço de apoio ao cliente (por exemplo, para resolver litígios, problemas com a sua conta/perfil ou os Sites); (iii) personalizar a sua experiência ao fornecer conteúdo nos Sites, incluindo publicidade direcionada que acreditamos ser do maior interesse para si; (iv) melhorar os Sites; (v) fornecer-lhe informações sobre a sua conta; e (vi) proporcionar-lhe uma experiência segura, eficiente e personalizada.
• Fornecer produtos e serviços: usamos dados pessoais para: (i) fornecer-lhe os nossos produtos, serviços, e recursos; (ii) criar e gerir a(s) sua(s) conta(s); (iii) permitir ao utilizador encomendar e comprar produtos e serviços; (iv) recolher e processar pagamentos e concluir transações; resolver litígios/problemas com as suas encomendas; (v) tratar reclamações sobre produtos; (vi) inscrevê-lo em programas que você ou o seu prestador de cuidados de saúde solicitem; e (vii) fornecer-lhe informações sobre formação contínua e créditos para essa formação.
• Gerir a nossa relação consigo: utilizamos a informação recolhida sobre si para: contactá-lo; para manter a(s) sua(s) conta(s) com os Sites; para cumprir as suas preferências de comunicação declaradas; para lhe fornecer outros serviços solicitados (conforme descrito no momento em que recolhemos a informação sobre si); e para lhe enviar marketing, newsletters e outras comunicações que tenha solicitado, para responder às suas perguntas ou para o contactar para outros fins autorizados por lei.
• Conteúdo personalizado: Também podemos utilizar as suas informações para lhe fornecer serviços baseados na localização, tais como publicidade, resultados de pesquisa e outro conteúdo personalizado.
• Fornecer serviços chatbot: Utilizamos os seus dados pessoais para lhe fornecer o serviço chatbot, para aprender e melhorar o serviço chatbot, gerir a nossa relação e cumprir os nossos requisitos regulamentares e legais, conforme necessário. Podemos partilhar a informação com o nosso fornecedor de chatbots terceiro para facilitar a melhoria dos serviços e o desenvolvimento mais amplo do serviço.
• Prevenir a fraude: utilizamos informações recolhidas a partir dos Sites para prevenir, detetar e investigar fraudes, violações de segurança, atividades potencialmente proibidas ou ilegais e fazer cumprir quaisquer Termos e Condições aplicáveis e gerir de outra forma o nosso negócio.
• Cumprir outras obrigações legais ou regulamentares relevantes: Poderemos também utilizar as suas informações, tais como informações de identidade e contacto, taxas pagas pelos seus serviços, bolsas de estudo fornecidas, investigação (co-)patrocinada e detalhes sobre a prestação de hospitalidade a si durante os nossos eventos, para cumprir outras obrigações legais ou regulamentares relevantes, quando necessário.
• Para ativar ou facilitar transações empresariais: Podemos utilizar os seus dados pessoais no âmbito de qualquer fusão, venda, integração, transferência dos nossos ativos, investimento, aquisição, falência ou evento semelhante ou transação empresarial.

Geralmente, podemos partilhar as suas informações para facilitar o fornecimento dos nossos produtos, serviços e comunicações com os clientes, incluindo:

Internamente

Podemos partilhar as informações que recolhemos sobre si com a família empresarial Avanos e com as suas afiliadas e subsidiárias, bem como com fornecedores terceiros. A informação pode ser divulgada para: (i) fornecer conteúdo conjunto e os nossos serviços (por exemplo, registo, transações, analíticas, apoio ao cliente); (ii) ajudar a detetar e prevenir atos potencialmente ilegais, violações das nossas políticas, fraude e/ou violações de segurança de dados; e (iii) orientar decisões sobre os nossos produtos ou os de um terceiro, Sites, aplicações, serviços, ferramentas e comunicações. Os membros da nossa família empresarial utilizarão esta informação para lhe enviar comunicações de marketing e terá a oportunidade de exercer determinadas escolhas relativamente a estas comunicações por e-mail.

Externamente

• Prestadores de Serviços e Outros Terceiros: divulgaremos dados pessoais a prestadores de serviços sob contrato para ajudar nas nossas operações comerciais (tais como: mas não se limitando a, prestadores de serviços de administração do sistema, incluindo prestadores de serviços de TI e armazenamento de dados, prestadores de serviços de CRM e fornecedores de plataforma de gestão de dados, fornecedores de software, fornecedores de análise de dados, prestadores de serviços ao cliente e fornecedores de entrega de e-mail, prestadores de serviços de tratamento salarial, agências de marketing e publicidade, fornecedores que realizam operações e análises do local, auditoria e outros serviços semelhantes, agências de viagens, hotéis e companhias aéreas, prestadores de cuidados, locais de formação operacionais de terceiros (por exemplo, hospitais), profissionais de saúde e organizações, organizadores de eventos, investigadores de fraude).
• Departamento Jurídico e Aplicação da Lei: podemos partilhar dados pessoais com autoridades, agências governamentais ou terceiros autorizados, em resposta a um pedido verificado relacionado com uma investigação criminal ou alegada atividade ilegal ou qualquer outra atividade que possa expor-nos a nós, a si ou a qualquer outro utilizador Avanos a responsabilidade legal. A este respeito, podemos partilhar as suas informações com terceiros em resposta a uma intimação, outro processo legal e/ou conforme permitido por lei e tomaremos medidas para minimizar a divulgação de dados que possamos considerar relevantes para a investigação.
• Reguladores, autoridades locais e organismos governamentais, incluindo as autoridades policiais e fiscais, para cumprir quaisquer requisitos legais ou regulamentares ou investigações formais/informais.
• Conselheiros profissionais como advogados, contabilistas, auditores, prestadores de serviços de gestão de instalações, companhias de seguros (incluindo corretores) e gestores de reclamações de seguros.
• Mudança de Controlo ou Reorganização: se decidirmos vender, comprar, fundir ou de outra forma reorganizar negócios em alguns países, essa transação pode envolver a divulgação de dados pessoais a potenciais ou reais compradores, ou a receção dessa informação de vendedores. É nossa prática procurar a proteção adequada dos dados pessoais nestes tipos de transações. Também podemos vender a qualquer parte que tenha uma necessidade legal de realizar diligência devida, por exemplo, instituições financeiras, organismos notificados ou autoridades de saúde.
• Empresas no Setor de Aplicações Móveis: se aceder aos Sites através de um dispositivo móvel, também podemos partilhar a sua informação com transportadores, sistemas operativos e plataformas.
• Outras entidades com o seu consentimento: partilharemos dados pessoais com outros terceiros a quem nos peça explicitamente para enviar a sua informação (ou sobre quem é, de outra forma, explicitamente notificado e a quem dá o seu consentimento ao utilizar um serviço específico). Nos Sites, poderá ter oportunidades de manifestar interesse ou de se registar noutros serviços. Se o fizer, forneceremos informações sobre si a esses terceiros, ou a terceiros que trabalham em seu nome, para implementar o seu pedido.

Se estiver sedeado na UE, sempre que recolhermos, utilizarmos ou partilharmos dados pessoais, garantimos que identificámos um fundamento jurídico ao abrigo do qual esse tratamento poderá ocorrer. Isto pode ser:

• necessidade de execução de um contrato (seja em antecipação de um acordo connosco, por exemplo, quando temos termos comerciais para lhe prestar um serviço); 
• obrigação legal (incluindo para prevenir fraudes e cumprir outras obrigações legais ou regulamentares relevantes, tais como leis de proteção de dados, leis de igualdade);
• consentimento (incluindo para fornecer conteúdo personalizado e comunicações de marketing); e/ou
• na maioria dos casos, os interesses legítimos da Avanos ou de terceiros, por exemplo,
  • para gerir a nossa relação consigo, fornecer os nossos produtos e serviços e/ou rever e responder a qualquer correspondência ou dúvidas que envie, incluindo através do nosso serviço chatbot;
  • para proteger e garantir a segurança do nosso negócio (incluindo para fins de prevenção de fraude);
  • para melhorar os nossos serviços e desenvolvimento de produtos;
  • para manter os Sites; e
  • para fazer crescer o nosso negócio, incluindo facilitar transações empresariais).

Quando tratamos dados pessoais de categoria especial, garantimos que identificámos um fundamento jurídico primário ao abrigo do Artigo 6 do RGPD. Isto provavelmente será:

• o seu consentimento; 
• quando o tratamento for necessário para a conformidade com uma obrigação legal à qual estamos sujeitos (por exemplo, Regulamento de Dispositivos Médicos e ISO 13485); e
• quando o tratamento for necessário para proteger os interesses vitais do titular dos dados ou de outra pessoa singular.

Além disso, o fundamento jurídico secundário adequado ao abrigo do Artigo 9 do RGPD será provavelmente:

• o seu consentimento explícito; 
• o tratamento é necessário para cumprir as obrigações e exercer direitos específicos do responsável pelo tratamento ou do titular dos dados no domínio do emprego, da segurança social e da legislação de proteção social, na medida em que seja autorizado pela legislação da UE ou dos Estados-Membros ou por uma convenção coletiva nos termos da legislação dos Estados-Membros que estabeleça salvaguardas adequadas para os direitos fundamentais e os interesses do titular dos dados;
• o tratamento é necessário para fins de medicina preventiva ou ocupacional, para a avaliação da capacidade de trabalho do funcionário, diagnóstico médico, prestação de cuidados de saúde ou sociais ou tratamento ou a gestão de sistemas e serviços de saúde ou sociais ao abrigo de uma lei aplicável (ver abaixo); 
• o tratamento é necessário por razões de interesse público na área da saúde pública, tais como garantir elevados padrões de qualidade e segurança dos cuidados de saúde e de medicamentos ou dispositivos médicos, com base na legislação da UE ou dos Estados-Membros que prevê medidas adequadas e específicas para salvaguardar os direitos e as liberdades do titular dos dados, em particular sigilo profissional; quando o tratamento for necessário para proteger os interesses vitais do titular dos dados ou de outra pessoa singular, em que o titular dos dados seja física ou legalmente incapaz de dar consentimento; e 
• o tratamento for necessário para o estabelecimento, exercício ou defesa de processos judiciais.

Quando precisarmos de recolher e processar dados pessoais devido a uma obrigação legal, ou para a execução de um contrato, isto ser-lhe-á indicado (ou seja, com um *) e se não fornecer essa informação quando solicitado, talvez não possamos executar o contrato que temos ou estamos a tentar celebrar consigo. Iremos notificá-lo desta situação na altura.

A Avanos está sediada nos Estados Unidos e temos operações, entidades e prestadores de serviços nos Estados Unidos e em todo o mundo.

Os dados pessoais que recolhemos de acordo com este Aviso de Privacidade podem ser transferidos para outros países que não o seu país para armazenamento ou tratamento, e estes países podem oferecer diferentes níveis de proteção de privacidade do que o aplicável no seu próprio país. Quando os dados pessoais forem transferidos para países fora do EEE, verificaremos, em primeiro lugar, se o destinatário está sediado num país que garanta um nível adequado de proteção reconhecido pela Comissão Europeia. Caso contrário, quando os dados pessoais são transferidos para os EUA, podemos basear-nos na proteção do Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA. Se não for este o caso, garantiremos que são protegidos por outras salvaguardas adequadas, tais como as Cláusulas Contratuais-Tipo da UE aprovadas pela Comissão Europeia ou outros mecanismos legalmente permitidos. Se residir na UE, pode obter uma cópia de tais salvaguardas utilizando os detalhes de contacto abaixo.

A Avanos manterá os dados pessoais recolhidos de acordo com este Aviso de Privacidade durante o tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais são processados (conforme descrito neste Aviso de Privacidade). Também conservaremos os dados pessoais recolhidos de acordo com este Aviso de Privacidade para cumprir obrigações legais e regulamentares, lidar com litígios e estabelecer, exercer ou defender-nos contra ações judiciais nos países onde fazemos negócios.

Se tiver alguma questão relacionada com este Aviso de Privacidade, contacte-nos enviando-nos um e-mail para dataprotection@avanos.com. A sua mensagem será encaminhada para o membro adequado da Equipa de Privacidade de Dados da Avanos, como o nosso Encarregado da Proteção de Dados ou membros dessa equipa, dependendo do tratamento (ou seja, pode ser a Avanos Medical Portugal Lda. se residir em Portugal).

Ao abrigo das leis de proteção de dados, poderá ter vários direitos. Os direitos disponíveis dependem do nosso motivo para tratar os seus dados pessoais e do local onde se encontra. Pode exercer estes direitos (incluindo fazer estes pedidos) enviando-nos um e-mail para dataprotection@avanos.com. Coloque a declaração “Direitos de Privacidade” no corpo do seu pedido, bem como o seu nome, país ou região, e informação suficiente para nos permitir responder ao seu pedido.

Em geral, não é obrigado a pagar qualquer taxa pelo exercício dos seus direitos, embora possamos cobrar uma taxa razoável se o seu pedido for infundado, repetitivo ou excessivo. Temos um (1) mês para lhe responder (a menos que tenha feito uma série de pedidos ou o seu pedido seja complexo, sendo que nesse caso podemos demorar até mais dois (2) meses a responder, mas informá-lo-emos quando for esse o caso). Tenha em atenção que, quando lhe pedirmos uma prova de identificação, o limite de um mês não começa até que o tenhamos recebido. Se precisarmos de esclarecimentos e/ou mais informações sobre o âmbito do pedido, o prazo de um mês é interrompido até recebermos essas informações.

• Direito de se opor ao tratamento. Pode opor-se ao tratamento dos seus dados pessoais quando dependermos de um interesse legítimo a qualquer momento. Se se opuser, temos de interromper esse tratamento a menos que possamos demonstrar fundamentos legítimos convincentes para o tratamento que se sobreponham aos seus interesses, direitos e liberdades ou que precisemos de tratar os dados pessoais para o estabelecimento, exercício ou defesa de ações judiciais. Quando dependemos do interesse legítimo como base para o tratamento, acreditamos que podemos demonstrar tais fundamentos legítimos convincentes, mas consideraremos cada caso numa base individual.
  Pode também opor-se ao tratamento dos seus dados pessoais para fins de marketing direto a qualquer momento. Caso se oponha, interromperemos esse tratamento.
• Direito de acesso. Pode pedir-nos cópias dos seus dados pessoais. Existem algumas isenções, o que significa que pode nem sempre receber toda a informação que processamos. Estas isenções incluem situações em que a informação solicitada também inclui dados pessoais sobre outra pessoa. 
• Direito de retificação. Pode pedir-nos para retificar informações que considere imprecisas. Também tem o direito de nos pedir para preencher informações que considere incompletas. 
• Direito ao apagamento. Pode pedir-nos para apagarmos os seus dados pessoais em determinadas circunstâncias.  
• Direito à restrição do tratamento. Pode pedir-nos para restringirmos o tratamento dos seus dados pessoais em determinadas circunstâncias. 
• Direito a retirar o consentimento. Nos casos em que dependemos do seu consentimento para tratar os seus dados pessoais, poderá retirá-lo a qualquer momento. Isto não irá afetar a legalidade de qualquer tratamento realizado antes de retirar o seu consentimento. Quando retirar o consentimento, interromperemos as atividades de tratamento apenas com base no consentimento como uma base legal. Podemos ainda tratar dados pessoais se tivermos outra base legal para o tratamento (isto será para fins mais limitados, por exemplo, armazenamento de reserva).
• Direito à portabilidade dos dados. Isto aplica-se apenas à informação que nos forneceu. Pode pedir-nos para transferirmos os dados pessoais que nos forneceu de uma organização para outra, ou que lhe forneçamos os mesmos. O direito aplica-se apenas se estivermos a tratar dados pessoais com base na execução de um contrato e/ou no seu consentimento.

Caso considere que o nosso tratamento dos seus dados pessoais não está em conformidade com as leis de proteção de dados aplicáveis, pode apresentar uma reclamação enviando-nos um e-mail para dataprotection@avanos.com. Se isto não for satisfatório, pode reclamar a uma autoridade de supervisão. Gostaríamos de ter a oportunidade de lidar com as suas preocupações antes de recorrer a uma autoridade de supervisão, por isso contacte-nos primeiro.

Se residir na Alemanha, a autoridade de supervisão da proteção de dados será a Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), que pode ser contactada aqui:

Avenida Dom Carlos I, 134 1º Lisboa 1200-410
Tel.: (+351) 213 928 400
Fax (+351) 213 976 832
e-mail: geral@cnpd.pt
Website: https://www.cnpd.pt/

Se residir noutro Estado-Membro da UE, também pode contactar as Autoridades de Proteção de Dados relevantes na UE para apresentar uma reclamação: http://ec.europa.eu/justice/article-29/structure/data-protection-authorities/index_en.htm.